Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les ventes de voyages et séjours réalisées par Voyageee, agence de voyage spécialiste de la Laponie, dans le respect des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. Elles sont complétées par les conditions particulières figurant sur chaque devis et contrat.
1. Information précontractuelle et devis
Chaque voyage proposé par Voyageee étant conçu sur-mesure, un devis personnalisé et une information précontractuelle détaillée (descriptif des prestations, prix, conditions) sont remis au client avant toute conclusion du contrat. Le devis est gratuit et sans engagement.
2. Réservation et paiement
La réservation devient ferme après acceptation du devis, signature du contrat de voyage et versement d'un acompte. Le solde est exigible avant le départ, selon l'échéancier précisé au contrat. Les modalités exactes (montant de l'acompte, dates) figurent sur le contrat.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif (fourchettes de marché) et ne constituent pas une offre ferme. Seul le prix mentionné sur le devis et le contrat fait foi. Les conditions éventuelles de révision des prix sont précisées au contrat, conformément au Code du tourisme.
4. Modification et annulation par le client
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit. Des frais peuvent s'appliquer selon un barème précisé au contrat et en fonction des conditions des prestataires (compagnies aériennes, hébergeurs, prestataires d'activités).
5. Modification ou annulation par l'agence
En cas d'événement extérieur (conditions météorologiques extrêmes, force majeure, défaillance d'un prestataire), Voyageee peut être amenée à modifier certaines prestations en proposant des solutions équivalentes, ou à annuler le voyage. Les conséquences de ces situations sont régies par le Code du tourisme.
6. Responsabilité et garantie financière
Voyageee est responsable de la bonne exécution des services prévus au contrat, dans les conditions et limites fixées par le Code du tourisme. L'agence bénéficie d'une garantie financière ([organisme]) et d'une assurance responsabilité civile professionnelle ([assureur]).
7. Assurances
Il est vivement recommandé de souscrire une assurance voyage (annulation, assistance, rapatriement). Voyageee peut proposer des contrats d'assurance optionnels, dont les garanties et exclusions sont détaillées avant souscription.
8. Formalités
Les ressortissants français voyageant en Finlande, en Suède ou en Norvège doivent être munis d'une carte nationale d'identité ou d'un passeport en cours de validité. Il appartient au client de vérifier la validité de ses documents. Les ressortissants d'autres nationalités doivent se renseigner auprès des autorités compétentes.
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à Voyageee par e-mail à hello@voyageee.com. À défaut de réponse satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV — mtv.travel), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.